erp crm

 
Non esiste Erp senza Crm e non esiste Crm senza Erp; entrambi sono elementi distinguibili ma appartenenti ad un unico concetto di “pars pro toto”. Si considerino per tanto alcune definizioni base:

-ERP- (Enterprise risources planning) Piano di risorse d’impresa. Si intende il sistema nervoso digitale/informatico dell’azienda compreso l’e commerce. E’ un framework ovvero un elemento che mette insieme varie parti di un progetto e permette di fronteggiare le continue modifiche normative del contesto digitale.

-CRM- (Customer relationship management) Relazione/assistenza con i clienti Serve ad avere una raccolta di informazioni relative ai clienti; ad analizzare i bisogni dei clienti. Serve a migliorare i servizio col cliente.

-7c– contesto commercio connessione comunicazione customizzazione comunità contenuto identificano la capacità di sintetizzare al cliente tutte le caratteristiche dell’impresa; sviluppare un bench marcking ed utilizzare il business plan unendolo ad una adeguata swot analisis*. *[NOTA] bench marcking: processo continuo di una misurazione del prodotto in base al confronto con altri. swot analisis: strumento di pianificazione strategica che valuta i punti di forza debolezza, oppportutnità, minacce in un progetto o impresa] Questi tre elementi sono tutti e tre indirizzati al mercato digitale verso quel concetto di pars pro toto che iongloba l'integrazione di tutte le componenti del sistem aziendale dal primo fornitore all'ultimo cliente. ;